Comment débloquer votre adresse IP sur le service mail LWS

Procédure

Quand votre adresse IP est bloquée par le service mail de LWS, vous la débloquez vous-même depuis la page Logs d'accès mails du LWS Panel, dans la rubrique Adresses emails : saisissez l'adresse IP dans la zone Débloquer une autre adresse IP :, puis cliquez sur Débloquer cette IP. Corrigez d'abord la cause du blocage (le plus souvent un mauvais mot de passe enregistré dans un logiciel ou un téléphone), sinon l'adresse sera de nouveau bloquée. Si c'est votre site ou votre accès FTP qui est bloqué, et non votre messagerie, l'outil à utiliser est un autre : Blacklist IP Web, présenté en fin d'aide.

Pourquoi votre adresse IP est bloquée

Le blocage d'une adresse IP protège les serveurs de messagerie et les utilisateurs de LWS contre les abus. Le cas le plus courant : un logiciel de messagerie, un téléphone ou une personne tente de se connecter avec un mauvais mot de passe. Après 10 échecs avec un identifiant ou un mot de passe incorrect, le serveur bloque l'adresse IP depuis laquelle ces connexions arrivent. Un envoi excessif d'e-mails ou l'envoi de messages considérés comme du spam depuis votre adresse IP peut aussi entraîner un blocage.

Le blocage vise une adresse IP, pas une boîte e-mail : tous les appareils qui passent par la même box Internet sont bloqués en même temps. À l'inverse, un téléphone en 4G a une autre adresse IP que votre box : il peut être bloqué alors que votre ordinateur se connecte normalement.

Le blocage temporaire d'une adresse IP peut aussi faire suite à l'une des erreurs suivantes, chacune expliquée dans son aide :

• Codes d'erreurs email liés au blocage IP pour envoi de spams : L-IPSPAMX
• Codes d'erreurs email liés au blocage IP pour connexion échouée : L-IPXX
• Codes d'erreurs email liés au volume d'envoi : L-RATEXX
• Codes d'erreurs email liés au nombre de destinataires : L-RCPTXX
• Codes d'erreurs email liés au volume de données : L-SIZEXX

Dans le cas d'un blocage de votre adresse IP suite à l'une de ces erreurs, un e-mail est envoyé à l'adresse de contact de votre compte LWS pour vous en informer.

Corriger la cause avant de débloquer

Avant de débloquer votre adresse IP, corrigez la source du blocage, sinon il se reproduira :

• dans chaque logiciel de messagerie et chaque téléphone qui relève vos boîtes, vérifiez que le mot de passe enregistré est le bon. Si vous ne le connaissez plus, changez-le en suivant Comment modifier le mot de passe d'une adresse mail sur LWS Panel ?, puis mettez-le à jour sur tous vos appareils ;
• vérifiez si des e-mails ont été envoyés en masse depuis vos adresses, ou si votre site Internet a pu être piraté et utilisé pour envoyer des e-mails ;
• gardez vos scripts et applications à jour pour éviter les failles ;
• si vous soupçonnez un envoi de spam depuis la boîte d'un utilisateur, demandez-lui de vérifier la sécurité de ses appareils et de changer son mot de passe.

Débloquer votre adresse IP pour la messagerie

1. Ouvrez la gestion de votre domaine

   Dans votre espace client, onglet Domaine(s) & Hébergement(s), cliquez sur Gérer à côté du nom de domaine concerné. Si besoin, l'aide Comment accéder à la gestion de mon hébergement LWS ? détaille cette étape.

   

2. Cliquez sur « Logs d'accès mails »

   Dans la rubrique Adresses emails, cliquez sur Logs d'accès mails. Si vous êtes déjà sur une page de la messagerie (Gestion mails, Suivi mails…), cliquez simplement sur l'onglet Logs d'accès en haut de la page.

   

3. Regardez l'état de votre adresse IP

   La page Accès et blocages IP sur les adresses email du domaine s'affiche. En haut à gauche, Votre IP actuelle donne l'adresse IP de la connexion Internet depuis laquelle vous consultez la page, avec son état. Le message vert Votre IP est autorisée. Aucun blocage détecté. signifie qu'elle n'est pas bloquée.

   

   Pour connaître l'adresse IP d'un autre appareil (ordinateur du bureau, téléphone en 4G), ouvrez cette page depuis cet appareil : son adresse s'affiche à côté de Votre IP actuelle.

4. Débloquez l'adresse IP

   Dans la zone Débloquer une autre adresse IP :, saisissez l'adresse IP à débloquer (IPv4 ou IPv6), puis cliquez sur Débloquer cette IP.

   Le déblocage prend en général entre 5 et 10 minutes pour être effectif.

5. Vérifiez la connexion

   Reconnectez-vous depuis l'appareil concerné, attendez quelques minutes, puis recherchez la connexion dans la partie Historique des accès et blocages IP, en bas de la page. Les données y sont actualisées toutes les 5 minutes : une connexion qui vient d'avoir lieu peut ne pas encore apparaître.

Votre site ou votre accès FTP est bloqué : Blacklist IP Web

LWS bloque aussi automatiquement les adresses IP qui font trop de tentatives sur le site ou le FTP (par exemple des mauvais mots de passe FTP répétés). Une adresse IP bloquée de cette façon n'accède plus au site ni au FTP. Ce blocage est distinct de celui de la messagerie : il se vérifie et se lève dans la page Blacklist IP Web, et non dans les Logs d'accès mails.

1. Ouvrez « Blacklist IP Web »

   Dans la gestion de votre hébergement, rubrique Sécurité, cliquez sur Blacklist IP Web. Ouvrez la page depuis la connexion Internet bloquée : la case Statut de l'IP indique si l'adresse IP qui consulte la page est bloquée.

   

2. Vérifiez une adresse IP si besoin

   Pour savoir si une autre adresse IP est bloquée (celle d'un collègue ou d'un visiteur, par exemple), saisissez-la dans Vérifiez si une adresse IP est bloquée, puis cliquez sur Vérifier. Son état s'affiche dans la case Statut de l'IP.

3. Débloquez votre adresse IP

   Si la case Statut de l'IP indique un blocage, cliquez sur Débloquer, à côté de Débloquer mon IP. Ce bouton débloque l'adresse IP depuis laquelle vous consultez la page ; il reste grisé quand elle n'est pas bloquée.

Ici aussi, le déblocage est possible 3 fois par semaine, comme l'indique le bandeau en haut de la page. Le tableau Listing des événements suspects montre les tentatives qui ont entraîné un blocage. Avec un nom de domaine commandé seul (formule domaine), la rubrique Sécurité n'existe pas : cette page n'est pas disponible.

Questions fréquentes

Je ne trouve plus le menu « Blacklist IP Web et Mail »

Ce menu n'existe plus. Pour la messagerie, ouvrez Logs d'accès mails dans la rubrique Adresses emails. Pour le site et le FTP, ouvrez Blacklist IP Web dans la rubrique Sécurité.

Mon logiciel de messagerie me redemande sans cesse mon mot de passe

Ouvrez les Logs d'accès mails depuis l'ordinateur concerné et regardez l'état de Votre IP actuelle. Si elle est bloquée, corrigez le mot de passe dans tous vos appareils, puis débloquez l'adresse IP comme indiqué ci-dessus.

Mon téléphone ne relève plus mes e-mails, mais mon ordinateur oui

L'adresse IP du téléphone (réseau mobile) est peut-être bloquée. Corrigez le mot de passe enregistré dans le téléphone, puis débloquez son adresse IP dans la zone Débloquer une autre adresse IP :.

Combien d'échecs de connexion entraînent un blocage ?

Le texte de la page Logs d'accès mails indique un blocage après 10 échecs avec un identifiant ou un mot de passe incorrect.

Ma connexion est refusée alors que mon adresse IP n'est pas bloquée

Une boîte peut aussi être limitée volontairement par pays ou par protocole. Vérifiez les onglets Restrictions par pays et Restrictions par protocole, en haut de la page Logs d'accès mails.

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