L'hébergement web garanti satisfait ou remboursé !

Procédure

Si un service LWS ne vous convient pas, vous pouvez être remboursé sans justificatif dans les 30 jours qui suivent votre achat : c'est la garantie satisfait ou remboursé. Elle couvre les hébergements web, les serveurs, le stockage et la sauvegarde en ligne, ainsi que les adresses e-mail professionnelles (Mail Pro). Vous faites la demande vous-même depuis votre espace client LWS.

Quels services sont couverts par la garantie ?

Nous pouvons nous permettre de vous proposer cette garantie, car nous sommes certains de nos services et de la qualité de ceux-ci. Vous êtes satisfait ou remboursé sous 30 jours sur :

• les hébergements web : LWS Panel, cPanel et Windows (Plesk), y compris les offres WordPress, WooCommerce, de création de site et de boutique en ligne ;
• les serveurs : VPS, VPS KVM, serveurs dédiés, serveurs Cloud (avec ou sans cPanel) et Private Cloud ;
• le stockage en ligne (Cloud Drive et Cloud Pro) et la sauvegarde en ligne ;
• les adresses e-mail professionnelles (Mail Pro), même achetées seules, sans hébergement.

Une option (par exemple l'Option Business) est remboursée seulement si vous l'avez souscrite en même temps que le service. Une option ajoutée plus tard n'est pas couverte par la garantie.

Vous hésitez ? Testez nos services, satisfait ou remboursé ! 

Nous vous laissons le choix et le temps de tester nos services pour prendre le temps de découvrir nos offres et ainsi savoir si elles vous conviennent parfaitement.

Si vous estimez avoir choisi une formule qui ne correspond pas à vos besoins, sachez que vous pouvez changer de formule à tout moment vers une formule supérieure ou inférieure. Changer de formule n'annule pas la garantie :

• si le changement de formule ne vous a rien coûté (tarif du changement à 0,00 €, par exemple vers une formule inférieure), vous pouvez demander le remboursement de votre commande initiale dans les 30 jours qui suivent cette commande ;
• si vous avez payé le changement de formule (par exemple de Starter vers Performance), vous pouvez demander soit le remboursement de votre commande initiale, dans les 30 jours qui suivent la commande, soit le remboursement du changement de formule, dans les 30 jours qui suivent ce changement. Vous ne pouvez demander que l'un des deux : les choix proposés dépendent du temps écoulé depuis chaque achat.

Quel remboursement puis-je obtenir en fonction de la date de ma demande ?

Comment être remboursé ?

Si nos services ne vous ont pas convenu pour quelconques raisons, vous pouvez être remboursé. Tout simplement en faisant la demande de remboursement via votre espace client LWS.

1. Connectez-vous à votre espace client 

2. Cliquez sur votre identifiant LWS en haut à droite

3. Cliquez sur "Résiliation / Remboursement". La page affiche vos demandes en cours, que vous pouvez encore annuler, et celles déjà traitées. Elle vous propose aussi d'être rappelé par un conseiller : pour faire votre demande vous-même, cliquez sur "Non merci, je poursuis ma demande".

4. Dans le formulaire qui s'affiche, choisissez "Remboursement et résiliation" dans "Type de demande", puis renseignez les champs demandés

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 72 heures pour vous rétracter. Passé ce délai, et sans rétractation de votre part, le remboursement est aussitôt demandé à la banque, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai avant de voir la somme sur votre compte bancaire ou PayPal dépend ensuite uniquement des délais bancaires : ils varient selon le moyen de paiement (carte bancaire, virement, prélèvement SEPA, etc.) et ne comptent que les jours où les banques traitent les opérations (hors week-ends, jours fériés et jours de maintenance des systèmes bancaires).

Si vous avez souscrit un nom de domaine avec votre service, il n'est remboursé que si vous faites votre demande le lendemain de la commande (J+1), suivant son extension. Le jour même de la commande, ce n'est pas possible : votre paiement n'est pas encore confirmé par la banque. À partir de J+2, le prix du nom de domaine est déduit du remboursement pour couvrir les frais administratifs nécessaires à son enregistrement : en comptant les 72 heures dont vous disposez pour vous rétracter, le délai prévu par les registres pour rembourser un nom de domaine serait dépassé. À savoir qu'un nom de domaine est considéré par la loi comme un bien de consommation. Vous aurez la possibilité de transférer votre domaine vers un autre hébergeur web si vous le souhaitez.

Extrait des Conditions Générales de Ventes

ARTICLE 12 : DROIT DE RETRACTATION

Le Client, lorsqu’il est consommateur au sens du droit français, est expressément avisé qu’il dispose, par application de la loi Hamon, d’un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit de rétractation auprès de LWS concernant la fourniture des Services « Hébergement ». Dans ce délai, un remboursement complet des sommes engagées peut être effectué par LWS au client. LWS, par geste commercial permet au client de bénéficier d'un délai supplémantaire jusqu'à 30 (trente) jours. Le Client sera remboursé par cb ou paypal dans un délai de 14 jours après réception de sa demande. La demande devra être formulée par courrier accompagné d'une copie de la pièce d'identité du titulaire du compte, ou par e-mail depuis l'espace Client où est géré le service faisant l'objet de la demande.

Sont exclus du droit de rétractation, les contrats de fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à la demande du client. Sont soumis à certaines conditions, les contrats de fourniture de logiciels, pour lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé que lorsque le produit n'a pas encore été "descellé", c'est-à-dire que l'emballage est resté intact, et les contrats de prestatations de services qui ne peuvent être interrompus que si leur exécution n'a pas encore commencé (par exemple la réservation de noms de domaine).

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