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Support et Service Abuse 24 Juin 2024 Créé par romain 7mn de lecture

Options de support pour hébergements web mutualisés

Sommaire

Procédure

I. Niveaux de services pour les hébergements web mutualisés :

  • Proposée à 5.99 euros HT / mois, l'option de service BUSINESS vous permet de bénéficier :

    • d'une réponse prioritaire aux tickets ouverts avec des réponses dans l'heure

    • d'un diagnostic personnalisé par un technicien de niveau 3 minimum

    • de sauvegardes automatiques de vos données web, mail et MySQL avec restauration illimitées possible sous 90 jours au lieu de 30 jours

    • de la téléassistance et de la télémaintenance

    • d'un rappel par un technicien si cela est nécessaire

  • Proposée à partir de 9.99 euros HT, le forfait Intervention à la demande vous permet de bénéficier d'une téléassistance dans l'heure dans les domaines suivants :

    • Gestion du domaine (Serveurs DNS, Zones DNS)

    • Publication de site web

    • Service E-mail :

      • Configuration d'un logiciel de messagerie type Outlook, Thunderbird, Mail de Mac, tablette, smartphone, iPhone etc

      • Problèmes de SPAM (Mise en place DKIM, gestion des filtres...)

    • Configuration d'un formulaire e-mail sur votre site

    • Assistance Transfert entrant et sortant de nom de domaine

    • Création / configuration d'un compte FTP

    • Création / configuration d'une base de données MySQL

    • Modification / Configuration du php.ini

    • Installation des applications incluses dans le pack via LWS Auto-installeur (Wordpress, Joomla, Drupal, Prestashop...)

    • Installation d'un certificat SSL signé / Activation du protocole HTTPS sur votre site web

    • Analyse Anti-virus / Spyware sur votre site

    • Mise à jour de votre logiciel de création de site web (CMS type Wordpress, Joomla, Prestashop...)

    • Déplacement / migration de votre site web depuis un autre hébergeur

    • Migration de votre site web du service d'hébergement web mutualisé vers le service Serveur Dédié Virtuel (VPS)

    • Restauration d'une sauvegarde web / mail / MySQL

II. Comment souscrire à une option de support ?

Dans un premier temps, vous devez vous connecter à votre compte LWS et accéder à l'hébergement mutualisé ou au service mail pour lequel vous souhaitez créer des adresses emails professionnelles.

Rendez-vous dans la rubrique " Options " en bas de page, dans la rubrique "Assistance, Formules et Options".

Options de support pour hébergements web mutualisés

Cliquez sur le bouton " Commander " de l'option à laquelle vous souhaitez souscrire

Options de support pour hébergements web mutualisés

Conclusion

Vous savez maintenant comment :

  • Profiter de l'assistance technique gratuite de base avec l'offre BASIC pour les incidents liés au matériel ou aux services.
  • Bénéficier d'une résolution prioritaire de vos tickets et d'un diagnostic personnalisé avec l'option de service BUSINESS.
  • Obtenir une téléassistance rapide et une aide spécialisée dans de nombreux domaines grâce au forfait Intervention à la demande.
  • Souscrire facilement à ces services en vous connectant à votre compte LWS et en naviguant dans les Options de votre hébergement mutualisé ou service mail.

🚀 Que vous soyez un débutant cherchant à lancer votre premier site ou un professionnel nécessitant un support technique avancé, ces niveaux de service sont conçus pour vous accompagner à chaque étape de votre projet web. 🌐

💡 N'hésitez pas à choisir l'option qui correspond le mieux à vos besoins et à prendre votre envol dans le vaste univers du web en toute tranquillité.

🙌 Merci d'avoir lu cet article jusqu'au bout! Votre avis nous intéresse, alors partagez vos expériences ou posez vos questions en laissant un commentaire ci-dessous. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services. 📬

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Questions sur l'article (1)

Poser une question
femakaz
22 dec. 2023
bonjour, j'ai besoin d'une aide technique pour l'envoie de mon formulaire car le serveur me renvoie un code erreur 403 et refuse l'envoie de mail.
Jordan-LWS Reponse officielle
22 dec. 2023

Bonjour,

Je suis désolé que vous soyez confronté à ce problème, néanmoins dans le but de vous aider plus efficacement je vous inviterais à ouvrir une demande d'assistance technique depuis votre espace client à l'aide de cette documentation.

À l'aide de cette demande, nous serons plus en mesure de vous apporter des éléments ou vous poser des questions concernant votre problème.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres demandes ou interrogations à propos de nos services.

Cordialement, L'équipe LWS

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RGPD : Responsable LWS-Ligne Web Services. Finalité : modération et publication publique de votre question, notification éventuelle d'une réponse. Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD). Conservation des emails : 90 jours après notification, 12 mois maximum sans réponse. Vous pouvez exercer vos droits via notre nos CGV - section RGPD.
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